Case study / 協力会社として開発を担当 · 本番稼働中
AI検索搭載マニュアルCMS
AI-Powered Manual Platform.
92 スライドの PowerPoint で運用していた業務マニュアルを、 ノーコードで運用できる Web システムへ。 協力会社として開発を担当し、本番で稼働しています。
- 業種
- 商業施設運営
- カテゴリ
- 開発（協力会社として担当）
- お客様
- 商業施設グループ
- 期間
- 2026 –
The Problem
現場で参照される版が、
本部の最新版と食い違っていた。
業務マニュアルは、92 スライドの PowerPoint だった。 新人が入るたびに印刷され、店舗に配布される。
変更が入ると、誰かが PowerPoint を編集し、再配布される。 ロール（店長・スタッフ・本部）ごとの差分は、別ファイルで管理されていた。
結果、現場で参照されているマニュアルが、 本部の「最新版」と食い違うことが起きやすかった。
Before / After
食い違いが起きる運用を、
仕組みから作り替えた。
Before
PowerPoint
- PowerPoint 92 スライド
- 印刷して再配布
- ロールごとに別ファイル
- 編集者は IT 担当のみ
- 検索不可
- バージョン管理なし
- 印刷コストが継続発生
After
Web Manual Platform
- Web 上のマニュアル基盤
- ブラウザでリアルタイム閲覧
- ログインユーザーのロール別表示
- ノーコードで業務担当者が編集
- AI による自然文検索
- 編集履歴 + プレビュー
- オンライン即時更新
Features Shipped
実装した機能。
役職ごとに変わるマニュアル
同じ画面を開いても、店長・スタッフ・本部それぞれに必要な内容だけが表示されます。「自分に関係ある箇所を探す」手間が減りました。
専門知識のいらない編集
Word を使う感覚で、業務担当者が自分でマニュアルを更新。IT 担当に頼まなくても、変更をその日のうちに反映できます。
話しかけるように探せる AI 検索
「コーヒーマシンの不具合対応は？」と聞くだけで、該当するページを根拠つきで案内。新人でも答えに辿り着きやすくなります。
写真つきの手順書
現場の写真をドラッグ＆ドロップで貼るだけ。サイズ調整や圧縮は自動で行われ、見やすい手順書になります。
閲覧・編集の権限管理
誰がどこまで見られるか・編集できるかを役職に応じて管理。公開範囲を絞りたい内容の掲載にも配慮した設計です。
PDF・印刷にも対応
章ごとに PDF として出力可能。「紙で確認したい」場面にもそのまま対応できます。
既存システムとのログイン連携
普段お使いの社内システムにログインしていれば、そのままマニュアルも開けます。ID・パスワードの二重管理は不要です。
編集履歴と復元
誰が・いつ・何を変えたかが残り、以前の版にすぐ戻せます。更新への心理的ハードルが下がりました。
Impact
数字で見る変化。
- 92 → 0
- PowerPoint スライド数
- 約 3 か月
- 着手から本番稼働まで
本番で稼働し、保守を続けています。